1. Introduction
• Tour de table : présentation des participants, des besoins, rappels des objectifs et auto-positionnement

2. Négocier les prestations avec les Opérateurs Transport et Logistique
• Maîtriser le rôle et les responsabilités :
– Du transporteur
– Du commissionnaire de transport
– Des mandataires et plus particulièrement du Représentant en Douane Enregistré (RDE)
• Sélectionner l’opérateur adapté aux différentes configurations commerciales et logistiques
• Tenir compte de l’existence de contrats types et de conventions internationales et en adapter les clauses et dispositions
• Etablir un cahier des charges fonctionnel et négocier ce qui ne relève pas des dispositions d’ordre public
• Rédiger la consultation et la mise à la concurrence
• Solliciter ou répondre à l’obligation d’information, de conseil et de rédaction des documents de transport et d’accompagnement des marchandises
• Sous-traiter le déclaratif douanier via un mandat de représentation
• Assurer la traçabilité des opérations et la mesure de la qualité de service via les indicateurs clés de performance
• Activité pédagogique : à travers des exercices de mises en situation réelles d’un exportateur/importateur interrogeant un prestataire pour réaliser une opération commerciale, les participants doivent, dans un premier temps, établir un cahier des charges fonctionnel et, ensuite, formaliser les thèmes à négocier avec l’opérateur sélectionné

3. Calculer le coût des prestations et formaliser la relation avec l’opérateur
• Différencier les opérations principales des prestations annexes
• Tenir compte du rapport poids / volume / encombrement de la marchandise
• Lister les paramètres qui influencent le tarif
• Différencier les méthodes de calcul en lots, demi-lots, groupages et messagerie
• Indexer les coûts à l’évolution de l’énergie et définir sa stratégie
• Forfaitiser les honoraires de l’agréé en douane – Analyser les dimensions prix et hors prix de l’offre du prestataire
• Activité pédagogique : les participants calculent les coûts et prix des prestations en différenciant les différents modes (routier, aérien, maritime), les caractéristiques de la demande, du marché et de la marchandise transportée. Des exemples de propositions émises par opérateur sont soumis à leur analyse critique.

4. Prévenir et faire face aux litiges : sécuriser la qualité de la prestation et impliquer le prestataire
• Opposer obligation de résultat et de moyens selon le statut de l’opérateur
• Connaître les plafonds d’indemnisation et les événements exonératoires propres à chaque mode de transport
• Déplafonner ces montants en négociant une valeur déclarée au transport, une assurance “ad valorem”, une déclaration d’intérêt spécial à la livraison
• Savoir constituer un dossier d’avarie ou de perte
• Négocier le sort à réserver aux retards de livraison
• Activité pédagogique : mises en situation professionnelles “flash” relatant les dysfonctionnements les plus courants et le traitement préconisé

5. Conclusion
• Plan de progrès : chaque participant définit son plan d’actions préventives et correctives
• Tour de table : évaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l’atteinte des objectifs et de sa propre progression